Помните, у Джека Траута было про то, что если вы не занимаете свободное место в сознании пользователя, то рискуете оказаться на задворках рынка? Всегда важно первым нащупать какую-то нишу и занять ее. Кто не успел, тот опоздал. Как правило, не более двух компаний могут занимать ведущие позиции.
Позиционирование или смерть
Когда-то так было с интернетом. В начале 2000-х менее 1 млн. белорусов имели доступ в сеть. Те компании, что не побоялись выйти на интернет-рынок в тот период (например, onliner в 2001 или shop.by в 1999) заняли прочную нишу, на которую потом было сложно пробиться.
Ситуация повторяется с мобильными приложениями. Сейчас, по разным данным, 11,8-24% белорусов пользуются мобильным интернетом. Только за прошлый год наши соотечественники купили более полумиллиона смартфонов. Рынок планшетов оценивался в 250 тыс. гаджетов. Очевидно, что в 2013-м количество умных девайсов ещё возросло.
Apps – это не только fun
Многие ошибочно считают, что мобильные приложения – это преимущественно стрелялки, ходилки и прочие развлекательные программы. На самом деле, это далеко не так. На платформе Android, по данным Google, сделано более 1,5 млн. бизнес-приложений.
Причем пользу могут получить как компании в сфере B2C, так и B2B организации.
Примером может быть кейс компании Softline (продажа ПО), для которой Джей лаб разрабатывал приложение. Разработка содержит полный каталог услуг и продуктов, который также доступен вне сети. Это очень удобное решение для партнеров компании. Клиенты, в свою очередь, могут оперативно задать вопрос или посмотреть расписание курсов, обновления. Приложение выполняет сразу несколько функций: стимулирование повторных продаж, повышение лояльности, улучшение качества обслуживания клиентов.
В целом приложения в сфере business to business могут выполнять следующие функции:
- автоматизация бизнес-процессов (например, в сфере HoReCa);
- повышение точности взаимодействия внутри компании (актуально практически для всех крупных корпораций),
- улучшение коммуникаций, быстрая обратная связь с клиентами;
- экономия на издержках через контроль (например, мобильные приложения для водителей) и т.д.
Мобильные приложения могут стать хорошим помощникам менеджеров по продажам. Например, один из производителей табачных изделий сделал совершенно простое приложение для продавцов, которые убеждали владельцев торговых точек установить их брендированные стенды. Менеджер просто делал фотографию стенда и накладывал на планшете один из вариантов будущей витрины. Так владелец торговой точки гораздо проще соглашался на установку брендированных витрин с сигаретами, потому как мог оценить конечный результат.
В сфере B2C пространства для маневров еще больше:
- повышение лояльности существующих клиентов;
- повторные продажи;
- повышение среднего чека и частоты покупок;
- клиент теперь постоянно на связи (push-уведомления), и с ним можно бесплатно коммуницировать, стимулировать к заказу;
- новый канал продаж (новые клиенты устанавливают и начинают продавать);
- приложение как акция.
Хотя, на самом деле, обычно приложение выполняет сразу несколько функций.
Показателен в этом плане кейс Starbucks. В 2011 году компания запустила мобильное приложение в рамках программы лояльности - My Starbucks Rewards. Суть в том, что посетитель мог пополнять электронный счет, при покупке накапливать баллы и тратить их на бесплатную продукцию.
Приложение принесло не только лояльность (прогнозируется, что скоро число закачек перевалит за 5 млн.), но и реальный рост прибыли. После запуска программы каждая десятая покупка совершается через приложение.
Где можно занять выгодную позицию?
Мы составили список тех областей, где мобильные приложения станут наиболее прибыльной инвестицией:
- Кафе, бары, рестораны (от заказа столиков, то выбора меню, доставки еды);
- Учреждения образования (расписания, пространство для общения, обучающие платформы);
- Розничная торговля (для винных магазинов, доставка цветов, косметика, парфюмерия и прочая специализированная розница);
- СМИ (возможность донести информацию быстро и в удобной форме);
- Ночные клубы, боулинги, развлекательные центры;
- Фитнес-клубы и спортивные залы;
- Автодилеры, СТО, ремонт и доставка автомобилей;
- Страховые компании;
- Медицинские центры;
- Радио и ТВ;
- Транспортные и логистические компании;
- Звезды кино и шоу-бизнеса;
- Различные порталы;
Разумеется, этим список не ограничивается. Практически в любой сфере можно найти ту уникальную пользу, которое приложение принесет клиентам вашей компании.
И снова хотелось бы вернуться к идее Траута о позиционировании. На не очень широком белорусском рынке не так много места. В одной сфере могут уместиться 1-2 приложения B2C, остальные будет сложно выводить на рынок. Поэтому нужно поторопиться с принятием решения о разработке приложения или выборе других каналов коммуникации и продаж.
Как решить, нужно ли приложение вашей компании?
Стоит все же оговориться, неоправданная спешка тоже мало кому шла на пользу. Перед тем как заказывать разработку мобильного приложения, пройдитесь по предложенному списку вопросов:
- Какой цели я хочу достичь? Могу ли я определить KPI для мобильной разработки?
- Какую пользу приложения принесет моей целевой аудитории? Какие проблемы решит? Зачем люди будут скачивать мое приложение?
- Какие задачи нужно решить? Что нужно сделать? Кого привлечь?
- Сколько времени на это уйдет? Есть ли у нас это время?
- Каков бюджет проекта?
- Когда инвестиции окупятся? Будет ли это денежный или имиджевый возврат инвестиций?
- Стоит ли вложение этих денег и времени эффекта, который мы получим? Как соотносятся цена и ценность? При заказе мобильных приложений позиция дорого/недорого не является выигрышной, важна прибыль для бизнеса, а не затраты.
Лишь затем следует принятие решения.
Что важно при выборе подрядчика?
На сегодняшний день все больше компаний предлагают разработку мобильных приложений. При выборе исполнителя следует обращать внимание на некоторые подводные камни:
1) Внимание к бизнесу заказчика, а не просто программирование и дизайн. Важно, чтобы вы и подрядчик говорили на одном языке – языке маркетинга и финансов.
2) Достижение целей, а не выполнение задач. «Зрелые» подрядчики работают не столько над программным кодом, сколько над общей целью.
3) Налаженные процессы и опыт. Разработка приложений имеет свои особенности. Это далеко не то же самое, что разработка сайтов или внедрение ПО.
4) Понимание всего цикла жизни приложения. Важно не только разработать. Грамотный подрядчик поможет запустить разработку, обучит основным понятиям.
5) Готовность предлагать идеи и решения. Зачастую у разработчиков больше опыта в данной сфере, есть реализованные кейсы, поэтому хороший подрядчик может проконсультировать и предложить свои идеи и решения.
Джей лаб – ведущий разработчик мобильных приложений на рынке РБ
Компания Джей лаб специализируется на комплексной разработке и внедрении мобильных приложений в бизнес. Мы не только разрабатываем, мыконсультируем, предлагаем, достигаем бизнес-цели и внедряем.
Наши разработки:
- Приложение для ФК «Рома» (Италия);
- Мобильное приложение Orderius (заказ столиков, коммуникация с клиентами);
- Мобильное приложение сети пиццерий «Pizza Smile»;
- Приложение для SoftLine (каталог продукции, анонсы, поддержка);
- Мобильное приложение «Афиша TUT.BY»;
- Мобильное приложение сети суши баров «Manga»;
- Многие другие >>>
Мы готовы пройти вместе с вами весь путь от разработки идеи приложения до его успешного запуска!
